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讯鸟

讯鸟 v3.4.0 安卓版

厂商：互联网 版本：v3.4.0大小：32.8 MB 环境：Android 官网：暂无 更新：2026-01-13

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讯鸟软件官网首页是一款基于云计算和移动互联网技术开发的客户服务软件，讯鸟软件呼叫中心系统整合了传统呼叫中心、即时通讯工具以及社交媒体渠道，能够将来自不同平台的客户咨询统一接入处理，工作人员通过手机即可接收并响应来自网页、社交应用或电话的客户请求，有效打破了办公场所的限制，提升了服务响应效率和团队协作的灵活性。

讯鸟特色

能够将企业官网、微信公众号、微博等不同来源的客户咨询，汇集到同一个工作台进行处理。

内置的智能路由机制可以根据客户问题类型或客服技能，自动分配最合适的坐席人员接待。

支持在对话过程中实时查看客户的历史服务记录，帮助客服人员快速了解背景信息。

讯鸟亮点

客服人员外出时，通过手机应用接听客户来电，通话录音会自动同步至云端保存。

与客户进行文字沟通时，一键发送预设的常见问题解答或产品资料链接。

管理人员能够实时查看团队每位成员的在线状态、接待量和会话时长等数据。

讯鸟功能

创建自定义的客户服务知识库，将产品说明和常见问题整理成条目，便于客服检索。

设置不同层级的工作权限，例如普通客服、小组长和管理员，各自的操作范围不同。

生成每日或每周的服务报表，内容涵盖会话总量、平均响应时间、客户满意度趋势。

当客户长时间未回复时，系统会提示客服人员主动跟进，避免会话被意外遗漏。

讯鸟移动客服怎么使用？

登录后进入主工作台，顶部会显示当前等待接入的会话队列数量，点击即可开始接待。

在会话窗口右侧，可以点击客户头像旁边的信息图标，查看该客户的基础资料和过往记录。

回复客户时，如需引用知识库内容，可在输入框上方点击知识库按钮搜索并插入答案。

若需要将复杂问题转交其他同事，点击会话窗口右上角的转接按钮，选择目标坐席。

结束会话后，系统会弹出评价邀请设置，客服可以选择是否向该次对话的客户发送满意度调查。

应用信息

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