Duoke 1.59.14 安卓版

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Duoke是一款面向跨境电商卖家的多店铺消息管理软件，把Lazada、Shopee、TikTok等渠道的买家咨询汇聚到同一个页面。卖家不必反复切换后台，就能集中回复来自不同店铺的客户消息，处理订单物流查询和售后问题。手机端同步在线，外出时也能及时跟进买家留言，减少漏回和超时回复的情况。

软件特色

1、多店铺集中管理：一个页面可接入大量店铺，消息按平台和店铺自动归类，查找和回复都很直接。

2、多语言翻译辅助：收到外文消息可一键转换，发送前也能先翻译再回复，降低跨语言沟通门槛。

3、快捷回复素材库：常用话术提前存好，遇到高频问题直接调用，减少重复打字的时间消耗。

4、订单商品快捷发送：聊天过程中可顺手把订单信息、商品卡片或优惠券发给买家，方便催付和促成交。

软件亮点

1、消息防遗漏机制：新消息提醒清晰，未读会话有标记，避免忙乱中漏掉重要咨询。

2、账号防关联设计：多店铺运营时降低关联风险，让卖家更安心地扩展店铺矩阵。

3、手机端随时响应：移动版与电脑端消息同步，出门在外也能快速处理买家问题。

4、会话标记与工单处理：长按会话可选择颜色标记，客服工单也能在同一处查看和跟进，方便团队交接。

软件功能

实时客服消息回复：在统一消息面板直接与Shopee、Lazada买家对话，回复内容即时送达。

翻译发送与接收：写好的内容可先翻译再发出，收到的外文消息也能转成熟悉语言阅读。

一键翻译全部会话：面对大量外文咨询时，可一次性转换整个会话内容，快速抓住买家诉求。

快捷回复调用：提前创建的话术模板随点随用，适合大促期间高频问答场景。

发送订单与物流：把买家关联订单直接发到聊天窗口，查看物流状态，减少买家追问。

发送商品与优惠券：聊天中可推送店铺商品和优惠券，引导买家下单或复购。

标记会话与工单：长按会话选择不同颜色标记，客服工单可查看并处理，方便区分优先级。

Duoke多客客服怎么使用

1、进入店铺管理页，点击添加店铺，选择Lazada或Shopee等渠道，按提示完成授权绑定，页面会显示店铺在线状态。

2、回到消息中心，左侧列表会按平台和店铺排列会话，点开任意一条即可看到买家历史消息和当前咨询内容。

3、在回复框输入文字后，点翻译按钮可先转成买家语言再发送，发送成功后会看到消息出现在对话气泡中。

4、遇到常见问题，点快捷回复图标调出话术列表，选中一条直接填入回复框，确认后发出即可。

5、需要发订单或商品时，点聊天窗口下方的订单或商品入口，勾选对应内容发送，买家端会收到卡片消息。

6、处理完一条会话，长按该会话选择颜色标记，再进入工单页面查看待跟进事项，逐条处理并更新状态。