得助智能 3.0.4 安卓版

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得助智能把桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道的客户咨询汇聚到同一个工作台，客服人员不用再来回切换页面就能处理全部对话。呼叫中心、在线接待、客户资料、工单流转这些日常事务集中在一个应用里完成，电脑端与手机端数据实时同步，随时随地都能响应客户。企业部署之后，客服团队的工作路径明显缩短，商机跟进也更及时。

软件特色

1、渠道统一接入：桌面网站、手机网站、移动App、微信等来源的咨询全部归拢到同一个工作台，客服人员面对一个窗口就能回复所有客户。

2、通话录音存档：呼叫中心产生的每一通电话都会自动保存录音，后续质检或复盘时可以直接调取，不用再依赖人工记录。

3、客户画像自动生成：各个渠道咨询过的客户资料自动汇集到客户管理模块，联络历史、服务记录一目了然，接待时能快速了解对方情况。

4、工单流转在线完成：工单从创建到指派再到处理，整个流程都在系统内运转，状态实时更新，责任落到具体人员。

软件亮点

1、移动端随时办公：APP上可以接听来电、处理在线会话、主动联络客户，也能管理客户信息与工单，离开电脑也不耽误事。

2、外呼任务批量处理：批量导入客户名单后自动分配坐席，电话营销与客户回访的效率大幅提升，通话小结同步记录每次沟通结果。

3、快捷回复省时省力：常见问题答案提前存好，一键发送，减少重复打字，客服人员能把精力放在更复杂的咨询上。

4、三方会话邀请专家：遇到疑难问题可以发起三方会话，把专家拉进对话协助解答，客户不用反复描述问题。

软件功能

在线聊天窗口接收文本、图片、文件等多种消息形式，满足不同场景下的沟通需要。

快捷回复模板存放常见问题答案，点击即可发送，减少客服人员重复输入的时间。

会话小结记录每次沟通的重点内容，方便后续跟进与团队交接。

客户管理模块可新增、编辑客户资料，查看联络历史，形成完整的客户画像。

工单系统完成创建、查询、处理、流转全流程，一键指派部门，状态实时同步。

呼叫中心完成呼入、呼出、外呼任务分配，通话录音实时存档。

外呼任务批量导入客户名单，自动分配坐席，通话小结记录每次沟通结果。

得助智能怎么使用

1、打开工作台首页，左侧栏会显示所有接入渠道的会话列表，点击任意一条会话就能进入聊天窗口开始回复客户。

2、在聊天窗口底部输入框旁边找到快捷回复按钮，点开后会看到预设的常见问题答案列表，选中一条直接发送给客户。

3、进入客户管理页面，顶部有新增客户按钮，填写姓名、电话、备注等信息后保存，该客户就会出现在客户列表中，后续联络历史也会自动关联。

4、切换到工单模块，点击新建工单，选择模板并填写问题描述，指定处理部门后提交，工单状态会显示为待处理，处理进度实时更新。

5、打开呼叫中心页面，在拨号盘输入客户号码或从客户列表直接点击拨号，通话结束后系统自动弹出小结填写框，记录沟通结果后保存，录音同步存档。